Dažniausiai užduodami klausimai
Trumpai: Čia rasite atsakymus į dažniausius klausimus apie užsakymą, apmokėjimą, pristatymą, grąžinimą ir prekių pasirinkimą. Jei atsakymo nerandate — parašykite arba paskambinkite, mielai padėsime.
Užsakymas
Užsakymo informaciją matysite prisijungę prie savo paskyros skiltyje „Užsakymai“. Taip pat apie užsakymo eigą informuojame el. paštu.
Taip. Pateikus užsakymą, patvirtinimą išsiunčiame iš karto. Jei laiško nematote, patikrinkite „Spam“, „Promotions“ ar kitus el. pašto filtrų aplankus.
Jei užsakymas dar nepradėtas ruošti ir neperduotas vežėjui — galime pabandyti jį pakeisti. Kuo greičiau susisiekite telefonu arba el. paštu ir nurodykite užsakymo numerį.
Taip, jei užsakymas dar neišsiųstas ir neperduotas vežėjui. Susisiekite kuo greičiau ir nurodykite užsakymo numerį.
Svarbu: tai yra užsakymo atšaukimas iki išsiuntimo. Sutarties atsisakymas po prekės gavimo yra atskiras procesas — žr. skyrių „Grąžinimas“.
Pristatymas
Prekes išsiunčiame per 1–3 darbo dienas. Užsakymai surenkami ir išsiunčiami tik darbo dienomis. Bendras pristatymo terminas priklauso nuo pasirinkto būdo, prekių likučio ir sandėlio.
Kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir siuntos svorio. Pristatymas į paštomatus nemokamas nuo 30 € užsakymo sumos. Jei suma mažesnė, taikomas pristatymo mokestis — tiksli kaina matoma atsiskaitymo metu ir puslapyje „Pristatymas“.
Jei užsakymo svoris viršija pasirinkto vežėjo ribą (LP EXPRESS paštomatai — iki 30 kg, Venipak paštomatai — iki 25 kg), formuojamos kelios siuntos. Tokiu atveju su jumis susisiekiame asmeniškai.
Taip, nuo 30 € užsakymo sumos, jei neviršijama pasirinkto vežėjo svorio riba.
Svarbu: ši sąlyga taikoma pristatymui į paštomatus, ne visiems pristatymo būdams.
Kai siunta perduodama vežėjui, sekimo informaciją gausite el. paštu arba SMS žinute — priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo.
Apmokėjimas
Galimi apmokėjimo būdai pateikiami atsiskaitymo metu ir puslapyje „Apmokėjimas“. Atsiskaitymas vyksta saugioje mokėjimo partnerio aplinkoje.
Taip. Atsiskaitymo metu nurodykite įmonės rekvizitus — sąskaita faktūra bus išrašyta automatiškai ir atsiųsta el. paštu kartu su užsakymo patvirtinimu.
Pabandykite dar kartą arba pasirinkite kitą apmokėjimo būdą. Jei problema kartojasi — susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo informaciją.
Grąžinimas
Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydamas priežasties. Prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos ir originalioje pakuotėje.
Taip, nenaudotas ir nepažeistas ne maisto prekes galima grąžinti pagal grąžinimo taisykles. Prekė turi būti tinkamai supakuota, su etiketėmis ir pilna komplektacija.
Ne. Atidaryto, naudoto ar pažeistos pakuotės maisto grąžinti negalima dėl higienos priežasčių. Išimtis — jei prekė nekokybiška arba taikomos teisės aktuose numatytos išimtys.
Susisiekite su mumis kuo greičiau. Nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite situaciją ir, jei įmanoma, pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas.
Prekių pasirinkimas
Rinkitės pagal augintinio rūšį, amžių, svorį, aktyvumą, jautrumą ir sudėtį. Jei nesate tikri — parašykite arba paskambinkite, padėsime susiaurinti pasirinkimą.
Hipoalerginis maistas · Monoproteinis maistas · Maistas be grūdų
Ne visada. Tokie produktai gali būti naudingi tam tikrais atvejais, bet nėra automatiškai geriausias pasirinkimas kiekvienam augintiniui. Svarbiausia — bendra sudėtis, konkretus augintinio poreikis ir individuali reakcija į maistą.
Jei augintinis blogai jaučiasi, turi stiprių ar ilgai trunkančių simptomų — rekomenduojame pasitarti su veterinaru.
Neradote atsakymo?
Parašykite arba paskambinkite — atsakysime.